安平縣科智絲網(wǎng)制品有限公司
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我們客戶服務(wù)部的工作時(shí)間是：星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其它時(shí)間您也可以發(fā)郵件到我們的郵箱([email protected] )，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)您的問題！如您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何問題，請(qǐng)您隨時(shí)撥打客戶服務(wù)部電話！
客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容
我們是一支充滿活力，有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。無論您是售前產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品報(bào)價(jià)；售中查詢訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)物流發(fā)貨配送；售后產(chǎn)品指導(dǎo)安裝，產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)，產(chǎn)品異議處理等等每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)我們都遵循點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)原則，處理好每一個(gè)問題。以給客戶的真實(shí)需求為導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ平鉀Q方案，不斷提高和完善管理體制，力求建設(shè)"專業(yè)、完美、流程化"的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)的意義
客戶服務(wù)是聚公司之全力，建立高滿意度的客戶服務(wù)體系。通過和客戶的溝通、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而使客戶購買到稱心如意滿意的產(chǎn)品。為客戶提供專業(yè)高效的服務(wù)，并以客戶的需求為導(dǎo)向，全心全意打造客戶滿意的產(chǎn)品。
我們的服務(wù)承諾
熱情：客服人員熱情用語、彬彬有禮，認(rèn)真對(duì)待每次詢問，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)每一位顧客。
專業(yè)：以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)形象實(shí)施一對(duì)一式全程銷售服務(wù)，從報(bào)價(jià)、訂購處理、發(fā)貨、與售后實(shí)施一對(duì)一的全程服務(wù)。
周到：以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務(wù)支持，努力提高辦事效率和辦事能力，客服人員對(duì)成交客戶每年需做滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握使用中的問題。
快捷：1、客戶索取資料當(dāng)日寄出
2、咨詢郵件48小時(shí)內(nèi)答復(fù)
3、客戶訂單收到后2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系確認(rèn)
4、客戶投訴24小時(shí)內(nèi)初始答復(fù)
客戶服務(wù)的對(duì)象
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，公司的客戶范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，客戶服務(wù)的對(duì)象不僅是公司的外部客戶，還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務(wù)部門及其員工)；以及合作伙伴客戶(包括供應(yīng)商、合作商等)。
客戶服務(wù)具體目標(biāo)
1、成為對(duì)外聯(lián)系的窗口
2、建立個(gè)性化營(yíng)銷策略
3、提高服務(wù)質(zhì)量
4、提高工作效率
5、降低管理成本
6、完善客戶關(guān)系管理
7、加強(qiáng)提供分析信息
